品牌的市场作用：保护顾客的消费质量
《选择-中小企业运筹之道》品牌的市场作用：保护顾客的消费质量,页面无弹窗的全文阅读!
—— 企业为什么做品牌之三
顾客的消费质量，是顾客获得的产品价值和体验价值的综合。如果一个顾客在商场里购买了一件物美价廉的衣裳，却因服务人员的强迫性购买而耿耿于怀，满腹怨气，那么商家为顾客提供的就不是品牌销售，而只是简单的产品销售。产品销售只是在为商家实现经济效益；品牌销售是在为顾客提供愉悦的购买体验，并满足其心理需求。因此，在现代体验经济时代，顾客的消费质量不仅包含产品质量的保证，还要为顾客提供良好的购物环境、愉悦的心理体验以及个性化的心理需求。
品牌盛名下的产品质量初衷
知名品牌盛名下的商家初衷就是让顾客获得更高质量的商品，迅速赢得市场。品牌与产品质量相互依存。品牌是产品质量的见证，产品质量是品牌发展的基础。当产品质量能够承载品牌的时候，品牌与产品就实现了一体的融合。不同群体层次下的品牌有着相匹配的产品质量。各大知名品牌都不同比例地拥有OEM产品，为什么在同等质量下，OEM产品自身的品牌与知名品牌的销售价格相去甚远？除去产品的品牌附加价值之外，品牌是质量的代言。知名品牌对OEM有严格的质量控制，质量控制标准就像一条分水岭，将OEM自身品牌区分开来。可谓差之毫厘，谬以千里。当OEM自有品牌可以将产品的质量控制在一定的标准之内时，亦可以声名鹊起。“格兰仕”品牌的成功不仅仅在于行业内几次大的价格征战，还在于价格战中它依然保证了顾客的购买质量。保证顾客的产品购买质量是品牌的首要任务，品牌只有完成了首要任务才能实现持久发展。
与品牌匹配的多种销售环境经营
购物环境，是品牌与顾客之间联系的重要接触点。顾客购买某类产品，最先感受到的是店内的环境，以及店内环境给予他的瞬间联想。商家为顾客营造的购物环境，是品牌生动化最直接的媒介。商场、超市、批发市场、零售店、夫妻店、专卖店等不同的终端环境会给予顾客不同的心理感受；店内布局、色调、产品陈列等细节因素都在影响着顾客的消费心理。耐克的专卖店不会布置成大家闺秀式的环境氛围，海尔的卖场也不会似旦戏的咿咿呀呀风格，这就是与品牌相匹配的环境。环境在向顾客传递品牌内涵的同时也在适应着不同层次的消费人群。在河北市场中，“泥坑”酒的购买地点就是设置在街头巷尾的小摊、小店等，在这样的购物环境中，会让它的购买者有兄弟般的亲切感，如果把“泥坑”酒放在奢华的专卖店去销售，它的忠诚消费者会感到浑身不自在。每一个消费层次的品牌都在为其顾客营造一种氛围，奢华的商场也好，路边的夫妻店也罢，都在为适应目标群体的特征而进行购买环境的经营。
服务系统完善下的顾客受益点
服务，是商家对待顾客的态度和实际解决问题的能力。没有哪位顾客希望自己在购物时被人冷眼相看。服务，与购物环境同样是终端顾客与品牌接触的重要一点，是品牌传播的直接“动态”媒介。所谓动态，即服务人员销售时的态度、行为以及售出商品后的服务，这些直接传递着品牌的内涵。如果媒体在宣传中已经将品牌的大旗摇得呼呼作响，而在渠道中的销售服务与售后服务不能达到与品牌宣传相匹配的高度，那将会使高空宣传与低地实战的差距拉大，终会使品牌一落千丈。因此，商家在建立品牌的同时应建立高素质的服务团队和完备的售后团队。基于自身的发展和品牌推进，企业也会努力完善其品牌服务系统。企业规整此系列的营销服务，直接受益者便是顾客群体。在消费者被推向营销中心位置的过程中，品牌就在保障着对消费者的服务质量。尽管现代企业的服务不能尽如人意，回顾中国经济发展的三十年，我们仍能看到以海尔为代表的一批国内企业对服务系统的大力规范。
人性灵动被激发的品牌时代
经济的发展催生了消费的理性和成熟；产品的细分催生了消费的差异与个性。苍白的平铺直叙只适合产品经济时代，在现代体验经济时代，消费者的个性需求一步步凸现出来。个性心理的满足成为顾客消费质量极其重要的一个环节。“周杰伦时代”的消费群体是讲求个性的群体，整个年轻群体的经济消费拉动着其他群体的个性化需求。“我的地盘我做主”、“我就喜欢”、“不走寻常路”等品牌塑造在满足着现代年轻群体的个性心理需求；在成熟人群内，时尚的、优雅的、品位的、奢华的等多种品牌概念的提炼也在满足着他们的心理需求。成功的品牌挖掘了消费者内心的潜在需求与欲望，激发了消费者内心隐藏已久的期待，人性的灵动被一步步激发出来。
品牌的成功不仅实现了产品质量上的突破和创新，还在购物环境与服务系统上深耕细作，激发人性潜意识。品牌成功，则消费者同时受益；品牌失败，消费质量何来之有？