第7章行为面试题

书籍名:《终极面试问答：上百个典型问与答，掌握面试成功的艺术》作者：琳恩·威廉斯

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一些更具深度的问题

接下来的章节将重点关注面试特定类型岗位时会遇到的问题。不同的工作需要不同的能力，面试官在提问时会考虑到这一点。

不过，在研究细节之前，我们先来看一些值得深入探究的问题。这些问题不仅关注你能做什么，而且关注你实际会怎么做。

面试越来越像一门科学而非艺术。在越来越多的面试中，你会发现面试官会列出一份有6~7种与特定岗位息息相关的核心能力（技巧、才能和经验等）的清单，而且他们会问你6~7个问题，让你说说你分别在哪些场合展示了这些能力。这类问题被称为“行为面试题”，它们通常以“请你举一个你做了X的例子”或“请描述一个你展现了Y特质的场合”作为开头，很好识别。尽管有时候面试官会问更多问题来厘清一些疑点或从你身上挖掘更多的细节，但这6~7个面试题是整场面试的核心。

面试官问这些问题的目的不仅仅是评估你的过往表现，而是尝试越过技术层面来找寻你在工作中呈现的个人特质。你的回答不仅会展示你的技术和能力，也会表现出你的工作方法和个性。

你必须做好以下这些事情：

■仔细阅读岗位描述和招聘启事；

■列出该岗位所需的技能；

■准备好真实的事例，证明你曾用过这些技能。

你要用过去处理这种情况的具体事例来回答行为面试题。这个事例要简洁，但要涵盖所有要点。

有哪些要点

有一个非常有用的STAR技巧，可以确保你的回答涵盖所有要点。这是一个分成四步的方法，能够帮助你整理思路并给出一个全面的回答。STAR的具体含义是：

■S（situation）代表情景。你要解释这一事件发生的具体情景。

■T（task）代表任务。你要描述你面对的任务，包括任何你必须牢记的特殊问题或细节。

■A（action）代表行动。你要说明你为解决问题所采取的具体行动，别忘了涵盖你使用过的所有核心技能。

■R（result）代表结果。你要阐述行动的最终结果，着重说明为公司、客户和同事带来了什么好处。

不要着急回答问题，面试官不会介意你花一些时间思考他们的问题。如果你准备充分，并且运气不错，那么你应该已经清楚面试官着重考查的是哪方面的技能，也准备好了相应的事例来应答。你可以用STAR技巧来帮助你组织内容——先说事件发生的场景，最后说行动带来的好处。即便面试官要求你描述一个问题或一次失败的经历，你也要积极一点。你要简要而全面地描述问题，然后把重点转向解决方法以及积极的结果。

接下来几章会给出一些行为面试题的例子，但这里我们只举两个用STAR技巧把回答细分为四部分的例子。

示例1

问题：“你在工作中是否犯过错？你采取了什么补救措施？”

情景：以前在XYZ公司，我们都是以年为周期来运行项目的。有一次，一个客户要求我们在9个月内完成一个项目。当时我是项目经理，我进行了相应的规划。然而，我没考虑到节假日会有10天的停工期。

任务：我必须在本来就已经很紧凑的时间框架里重新规划这个项目，让团队的成员随时了解变化，并确保最终提交给大客户的是最高质量的成果。

行动：我认为要完成这项任务，关键在于确保赶在节假日之前完成应该完成的工作，以便我们能在最短的时间内重新开工。我规划了行动，和供应商通了气，并组织了团队成员。

结果：停工期来临之时，一切都已经步入正轨。假期结束时，团队成员很轻松地继续工作，没有太大压力，并积极地跟进项目。我们甚至还有时间进行一些改进。客户非常满意，后续还下了几个新的订单。

示例2

问题：“请描述一次你在处理人事时遇到难题的经历。”

情景：当时，我是ABC公司的部门主管。我的一名员工以前表现得一直很可靠，但是渐渐变得不那么可靠了。问题不只是她的表现，其他员工也怨声载道，很不情愿替她的错误买单。

任务：我需要找到问题所在，并且让大家再次回到正轨，以免影响我们整个部门完成工作目标。

行动：我在休息时间和那名员工一起喝了杯咖啡并闲聊了一下。我发现，她面临的重大家庭危机导致她在工作的时候心神不宁，因为她试图一边工作一边解决家庭争端。我们商量了几种方案，最终一致认为她最好请几天假来处理家事。这样她可以全神贯注地把家里的问题处理好，我也可以暂时找个人来接替她。

结果：这意味着大家都可以各就各位了——有人接替了她的工作，办公室也没人再抱怨了，几天以后她再度回到工作岗位并全心工作。我又有了一个快乐而高效的团队，部门也完成了季度的工作目标。

面试官可能还会基于你的回答问你一些后续问题。比如，第一个回答的后续问题可能会是：“你具体做了什么来确保团队成员随时了解变化呢？”另一个问题可能是：“你是如何确保供应商准时交货的？”

你可以看到，对这类问题的回答向面试官展现了你过去的工作状态，也能让他们预知你将来可能的表现。

然而，不管面试官是以什么问题开始这场面试的，不管他们问你什么类型的问题，你的核心任务都是要证明自己适合这份工作，并展示那些具有高度职场竞争力的个人特质，从而脱颖而出。

接下来的八章，我们会关注特定类型工作的面试会遇到的特定问题。我再强调一次，不管你应聘的是什么工作，你的核心任务都是要证明自己适合这份工作，并展示那些具有高度职场竞争力的个人特质，从而脱颖而出。

你可以找到与你应聘的工作（比如文职类工作、技术类工作、实践类工作、创意类工作等）最相关的那个章节，阅读面试问题并准备好你的回答。虽然面试题目的措辞不一定和它们一模一样，但它们都是最典型的问题类型。即使面试的时候你没被问到一样的问题，准备回答内容的过程也会帮助你了解要点。这样不管面试问题是什么形式，你都能自信应答。你可能不会用到你准备的所有内容，但是浏览过这些信息并知道这些信息就在你的心中，会让你在面试时散发出自信的光芒。

准备好回答内容之后，你要反复练习。这样，你即使在面试中感到紧张，也可以正常发挥。你可以找你的朋友或家人帮忙——如果他们可以重新组织一下问题的措辞，那就更好了。这样，你就不知道会被问到什么，而不得不思考如何回答。这将帮助你变得更加灵活，让你在面试中迅速做出反应，不至于惊慌失措。

面试官语录

我们需要员工具备很多不同的技能。要找到满意的员工，最好的办法就是把他们招进来工作一段时间。或许未来可以，但是现阶段我们还无法做到这一点。所以我们只能退而求其次，问一下求职者过去在类似工作场合中所做的事。这样，我们就可以知道他们是不是具备我们需要的经验，以及他们的行为和工作重点是否表明他们能胜任我们公司的工作。

——高级经理，工程造价机构

第7章 行为面试题

第7章行为面试题