第8章 实践类工作的面试问题
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核心问题：“你可靠吗？”
典型的岗位：
■维修工人；
■仓库工人；
■餐饮业服务者；
■装配工人；
■司机；
■保姆；
■家电维修工；
■建筑工人；
■服务工程师；
■机修工；
■钳工；
■牙医助理；
■场地管理员；
■家具制造商；
■驯兽员；
■卫生安全工作人员；
■供暖工程师；
■园艺师；
■医院搬运工；
■机械师。
企业需要可靠的人来完成诸如建筑维护、运输、安全和线路维护等实践类工作。
这些人需要知道完成实践类工作所需采取的每一个微小步骤。如果他们做不到，那么其他员工的工作也会受到影响。如果这些关键职责不能够被准确高效地完成，整个组织就会迅速走向崩溃。因此，可靠并值得信赖的员工对于实践类工作来说至关重要。
在面试中，面试官会重点关注一个问题，即“你可靠吗”。他们需要知道你能否胜任这份工作和是否可靠。换句话说，你是不是一个不容易出差错的人。你要牢记以下实践类工作需要的核心特质：
■丰富的知识和实践经验；
■专业能力和可靠性；
■独立工作以及准确执行指示的能力；
■灵活性和适应能力；
■接受过一些认可度高的培训，比如有BTEC（商业与技术教育委员会）证书、HNC（国家高级合格证书）或HND（国家高等技术学校毕业证书）。
面试官希望你清楚自己的工作职责并且知道如何完成工作。因此，其中最重要的就是你的经验。在回答问题和准备回答内容时，你要重点关注以下领域：
■你所拥有的经验。你要观察你曾经的工作和现有的工作，重点关注你的任务和职责。你要总结在每一份工作中获得的经验、承担过的特定职责以及在此过程中习得的技能。
■你的核心技能。你要重点关注你申请的工作需要的实用技能以及曾经被证明有用的技能。你要告诉面试官你知道这份工作的要求，也知道如何完成它。如果你接受过培训或有特定的资格证书，比如大型货车驾驶证或卫生许可证，那么你别忘了告诉面试官。
■你的个人特质。你要知道自己的哪些特质在工作中被证明是有用的，比如对待客户有耐心或者面对客户有信心。你要在面试中提及它们，让面试官知道它们对你的工作有多大的帮助。你要给面试官提供具体的事例，让他们知道你是在何时、何地发挥了这些特质。你还需要准备好事例以清晰地呈现出：
——你的能力和可靠性；
——你的独立工作能力；
——你的随机应变能力；
——你能够按照指令做事，并在必要时挖掘更多的信息。
在组织以下问题的回答内容时，你要牢记上述要点。
问题：“你最大的优势是什么？”
（问题：“你最突出的个人特质是什么？”）
在应聘一份实践类工作时，你要专注于呈现你的实践能力。理想情况下，你最大的两个优势分别是你的经验和你的可靠性。你要举出一些具体的例子来说明你是在何时、何地以何种方式展现这些特质的。你可以重点挑选3~4个方面，进行强有力的阐述。
示例
就这份工作而言，我想说我最大的优势是我的经验、我的可靠性、我的（某项技能）和我的（某项个人特质）。我有×年在（你的相关工作领域）工作的经验，我对（你完成过的任务或承担过的职责）的了解以及对（相关流程或设备）的熟悉，意味着我可以胜任并高效地完成这份工作。我相信我目前（或此前）的雇主会认可，即使在困难或压力下，我也可以独立完成工作。例如，（描述一个此前的事例）。
示例
我相信我的（最相关的技能）将会对这份工作很有用，它能让我（解释为什么这个技能很重要）。我能为这份工作带来的另一个好处是我的（核心的个人特质）。我发现它对于我当前（或此前）的工作非常重要，因为它意味着（解释为什么这个特质在过去对你有帮助）。
问题：“我们为什么要雇用你？”
面试官或许会把这个问题作为一个给你的挑战。你要沉着应对，并冷静地思考作答。
示例
我觉得你们应该雇用我，因为我认为我有相关的经验和技能来胜任这份工作。（如果被问到这个问题的时候，你还没有提及上述要点，那么现在就是列出你的主要优势的大好时机。你可以看看前面的问题，从而了解更多的细节。）
问题：“你有哪些符合这份工作的资历？”
你可以列举出任何你已有的学历或培训经历。别忘了提及职业资格证书和在职培训经历，因为这些通常比课堂培训更有用。接下来，你可以简要地描述一下相关经验，因为这些经验在应聘实践类工作时往往比文凭更重要。
示例
我有（你的资质——BTEC、HNC、HND等），我还接受过（任何相关的在职培训）。然而，我相信我×年的工作经验是我做这份工作最大的优势。我在（列举出你最相关的工作经历）工作过。我有（列举出你完成的任务或你承担过的职责）的实战经验，对（相关的流程或设备）很熟悉，加上我所受的培训，我可以胜任并高效地完成这份工作。
问题：“你认为怎样才能当一个好的（你应聘的职位）？”
［问题：“是什么让你成为一名优秀的（你应聘的职位）？”］
你已经读过岗位描述了，所以你知道面试官眼中优秀的员工应该是怎么样的。你要把自己的技能、特长和个人特质与优秀的员工所具备的素质挂钩，强调你的实际工作能力和可靠性。
问题：“没人监督的时候，你的工作表现如何？”
如果面试官问你这个问题，那么这份工作很可能大部分时间都是在无人监督的情况下进行的。所以，你的回答必须积极一点。面试官想知道你是否愿意：
■在没有人监督的情况下，依然继续工作；
■对你的工作负责；
■做出合理的决定；
■每一天都主动采取行动；
■解决日常问题。
很少有人没有在无人监督的情况下工作的体验，也很少有人没有任何值得借鉴的经验。即便你没什么这方面的经验，你也肯定在日常生活中有过成功完成一些任务或项目的体验，这些你也可以参考。
示例
之前作为（你之前的工作）工作的时候，我经常在没有人监督的情况下独自工作很长一段时间，因为（解释原因，比如你远程办公或没有直属上司）。当发生技术故障（或其他超出你职责范围的问题）时，我会咨询（任何你咨询过的人）。但除此之外，我会自行规划工作、处理日常遇到的问题并做出决定。
我以前是做（给出你的工作经历）的，有一小段时间是在无人监督的情况下工作的（解释具体的情况）。我是一个经验丰富的手工工作者（例子），在没有监督的情况下完成了很多家庭项目，因此我已经习惯了自己规划工作、做决定并处理实际问题。比如，我需要（概述你是如何计划和组织你的工作的）。
问题：“在没有人监督的情况下工作需要具备哪些特质？”
如上文所言，这个问题的言下之意就是“你能否在没有人监督的情况下好好工作”。在无人监督的情况下工作，你需要具备以下特质：
■自律——能够在不被催促的情况下，赶在截止日期前完成任务并达成目标；
■自驱力——能够在没有人鼓励的情况下履行职责；
■自立——能够独自解决日常问题并做出明智的决定。
你要在回答中提及这些特质，并说明你在何时、何地展现过它们。
问题：“在你目前的工作中，你独自做过哪些决定？”
这是一个很直接的问题，问的是你的职责，但在面试之前思考一下这个问题还是有帮助的。大部分人都低估了自己所做的事情，直到他们把这些事情回顾了一遍。
示例
在以前作为（你所做的工作）工作的时候，我负责所有和（你负责的事情）相关的工作。当发生技术故障（或其他超出你职责范围的问题）时，我会咨询（任何你咨询过的人）。但除此之外，我会自行规划工作、处理日常遇到的问题并做出决定。比如，（举例说明你在日常生活中做出的决定，以及你是如何做决定的）。
问题：“你以前和上司闹过矛盾吗？”
显然，你要说没有。
示例
没有，我想不出我和上司有过任何矛盾。上司的职责就是监督工作的完成情况，我明白有时候这意味着上司需要给予我们引导或建设性的批评。
问题：“你是一个善于服从上级安排的人吗？”
尽管这个问题看起来是要你回答“是”或“不是”，但是你要避免只说“是”或“不是”。你要用一个故事或例子来阐述。
示例
是的，我觉得我是一个善于服从上级安排的人。就像大部分人一样，我喜欢别人给我理由和解释，而我现在的上司一直很擅长这一点，尽管我意识到在压力下不可能总是这样。我会确保在执行任务之前弄清楚信息，并在必要时向上级反馈任务完成的情况。例如，（给出一个你工作中的具体例子）。
问题：“你在工作中做过哪些表现出主动性的事情？”
在理想的情况下，除了服从上级命令，当工作有需求时，你也应该具备独立思考的能力和主动行动的能力。你要想想自己采取负责任的行动并解决问题的经历或做出决定的时刻，从中选择一个你主动承担了责任的场景，避免任何让自己显得冲动或鲁莽的事情。
问题：“什么时候自己做决定比较好？什么时候听从上级安排比较好？”
换句话说，你如何在听从上级安排和自己做决定之间取得平衡。你需要给出一个不偏不倚的回答。
示例
总的来说，我目前所在的公司有明确的规章制度，规定着我们的决策范围以及选择范围（表明你很擅长做一些日常的决策）。在大部分情况下，公司也有着明确的处理流程，我一般都会遵循（表明你能够理解并遵照指示）。然而，如果出现了没有指示的情况——情况紧急或者我无法联系到我的上司，我会根据我在类似情况下的经验，尽我所能做出符合现实的决定。我会把我的行动记录下来并尽快通知我的上司。例如，（给出一个你工作中的具体例子）。
问题：“日复一日地做着例行工作，你会不会觉得无聊？”
这份工作包含着大量的例行工作，否则面试官不会这样问你，所以你的回答应该是“不会”。但是，你要避免仅用一个词来简单地回答。
示例
不，我不会觉得无聊。我喜欢有条不紊地做事，也喜欢以严谨的态度进行我的工作。
问题：“你是一个可靠的人吗？”
是的，你当然是一个可靠的人。面试官最看重的个人特质之一就是可靠性。你要通过一个事例来阐述你的观点，以此证明你是一个可靠的人。
示例
我认为我自己是一个可靠的人，我现在的公司也是这么认为的。一直以来，我都按时完成工作，并且准时上班。我认真对待手头的工作，及时并高质量地完成（你必须做的事）。在（你的工作中），我必须可靠，因为如果我不完成我的工作，其他人就无法完成他们的工作。所以我必须完成好我的工作，哪怕要付出额外的时间和精力。例如，（给出一个你解决问题或克服困难的例子，说明你是如何付出额外的努力来完成工作的，以及由此给公司带来的好处）。
问题：“在工作中，你觉得速度重要还是准确度重要？”
其实面试官希望你能又快又好地完成工作，所以你要让他们相信你能够既快速又准确地完成工作。
示例
我觉得两者都很重要。我努力管理自己的工作量，以便能够又快又好地完成工作。幸运的是，我的经验让我一直都能又快又好地完成工作。
问题：“你在工作中遇到了哪些问题？”
（问题：“和我谈谈你曾经不得不处理的一个问题？”）
所有的工作在一定程度上都需要你解决问题，但面试官不仅仅想知道问题是什么，更想知道你是如何解决这些问题的。你要侧重于描述实际性问题，避免描述人际交往问题、管理问题以及任何看起来像是在指责上司的问题。在告诉面试官你的解决方法时，你要注意提及以下几点：
■你当时很冷静。
■你当时头脑清醒。
■你当时依靠了经验和常识来解决问题。
■你及时通知了你的主管或经理。
示例
每种工作都有它的问题，这是肯定的。在（你做的工作类型）中，最常遇到的问题包括（提到你日常工作中会出现的一些实际性问题，比如故障、失灵、延误等）。我的主管依赖我去解决日常工作中的问题。例如，（给出一个你解决问题的例子——选择一个可以把以上几点都阐明的例子）。还有一次，（举例说明你是如何预见问题并采取措施防止问题发生的）。
问题：“你如何看待健康和安全规定？”
面试官想知道你是否：
■意识到了健康和安全的重要性；
■知道与岗位相关的健康和安全问题；
■理解并遵循章程；
■受过任何健康和安全培训。
你要在回答中涵盖上述每个要点。
问题：“你有没有为了完成一项工作而违反过健康和安全规定？”
你绝对不能忽略健康和安全规定。如果你有过这样的经历（由于健康和安全规定的阻碍，你无法完成一项工作），但你找到了安全合规的解决办法，那么你可以在回答的时候提及。否则，你就不要提。
示例
我从来都不觉得有必要违背健康和安全规定，我也不觉得其他人会要求我这么做。
问题：“如果你的团队成员没有完成本职工作，你会怎么做？”
面试官是想知道，你既能够自己处理好日常问题，也知道向上级汇报。
示例
这取决于具体原因。如果团队成员确实触犯了健康和安全规定，比如他们在工作时饮酒，我就会向上级汇报这件事。如果团队成员只是偶尔犯懒，我就会开开玩笑，直到他们领会我的意思（例子）。（你要告诉面试官，你曾经成功地用一种让所有人都高兴的方式解决过类似问题。）
专业知识
除了上述问题，你可能还会被问到一些关于你当前工作和你正在申请的工作的具体问题。本章不可能涵盖所有的问题，问题都是很个性化的。不过，你了解自己的工作，应该能够预测到面试官会问什么。这些问题可能包括：
■你如何应对工作中出现的实际状况；
■你使用特定机器或设备的经验；
■你对工作岗位涉及的特定流程的了解；
■你如何完成工作中的一些常见任务；
■你在工作中可能出现的特定情况下会怎么做。
你要根据自己的切身经历给出一个完整、具体的回答。
面试官语录
不要试图给出“正确”的回答，而要给出一个诚实的回答。因为有时候情况危急，我们需要员工能够进行判断并据此采取行动。这并不是一个很刁钻的问题，我们是想知道在一些必须自行解决问题的情形下，求职者能不能自己解决问题，以及在有必要寻求专家帮助时，他们是不是会寻求帮助。有些求职者羞于承认自己会求助他人而不是自行解决，但这正是我们希望他们做的。
——高级化学工程师，化工厂