第9章 创意类工作的面试问题
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核心问题：“你可以做到吗？”
典型的岗位：
■产品设计师；
■专栏作家；
■视频制作者；
■摄影师；
■图形艺术家；
■广告文案写手；
■网站设计师；
■建筑师；
■室内设计师；
■橱窗设计师；
■音乐家；
■制片人；
■导演；
■编剧；
■游戏设计师；
■插画师；
■时装或纺织品设计师；
■模型制造者。
创意类工作者是提供问题的解决方案的人。他们的职责是运用自己的技术、才能和专业知识，做出原创的优质作品，帮助公司取得实效。企业需要确定的是，它们的创意人员，不管是设计师、艺术家、作家还是其他的工作者，都能够在预算范围内按时想出创新的解决方案。如果他们不这样做，那么企业将会蒙受损失。
面试官需要知道的最重要的事情是：“你可以做到吗？”换句话说，他们不仅希望你是一个有创造力的人，还希望你的创造力能为他们服务，而且你要在合理范围内随时满足他们的创造需求。
“创造力”是很难用客观标准去衡量的，你的能力很大程度上得靠你的名望、代表作品集以及过往的履历来体现。不过，你努力达成工作目标的意愿则更难衡量。面试官会着眼于以下几点：
■你对所在行业有深入了解；
■你有能力为问题提出有效的创造性解决方案；
■你满怀每一次都能交出高质量作品的动力和雄心壮志；
■你既能够一个人工作，也能够在团队中取得成绩；
■你能够主动采取行动，而不是对工作不闻不问；
■你有超额达成工作要求的意愿。
面试官寻求的个人特质包括：
■自驱力；
■创新精神；
■灵活性；
■热情和活力；
■百折不挠；
■专业精神。
在面试之前，你一定要确保自己认真回顾且对以下内容有了清晰的认识和理解。
■你的职业生涯。你要回顾一下你当前的工作和此前做过的工作，重点关注你创造性分析和解决问题的经验，总结一下你在不同工作中获得的技能、遇到的特殊挑战以及你在克服这些挑战的过程中获得的专业知识，评估你对每项工作的熟练程度。
■你的主要成就。创意类工作是结果导向型的——你需要带着热情流利地讲述你的成就。面试官眼中的“成就”意味着在创造性和实用性方面的成功——也就是说，在截止日期和预算范围内，你要创造性地完成创意简报上的工作并为公司做出积极贡献。
■你的核心能力。创意类工作的两个基本要求是实践能力和技术水平。只有当求职者同时满足这两个基本要求时，创作风格和独特性才能在此基础上逐渐成形。你要确保自己能把适用于面试岗位的所有技能列举出来，并说明这些技能是如何帮助你获得成功的。良好的基础技能可以帮助面试官预估你在未来再创作出好作品的可能性。
最重要的是，你需要知道自己的特长。你要知道你的具体创造技能是什么，以及你所拥有的哪些个人特质可以帮助你把技能发挥出专业水平。例如，一位画家的特殊技能可能是色彩把控、绘画技巧或大胆的构图，一位作家的特殊技能可能是创意十足的用词以及对人类行为的敏锐观察。你要了解你自己的特长以及其他辅助性的技能，这些一同构成了你的全部技能。你要为面试准备一些简单的例子和故事，以展现这些技能的重要性以及你对它们的熟练程度。
你也要了解那些能够支持你施展才华的个人特质。你要在面试中用例子和故事来展现两三种个人特质，确保它们是真正能够帮你完成工作的核心特质，并且和你申请的工作相关。这些特质可能包括：
■活力；
■灵活性；
■工作认真程度；
■耐心；
■信心；
■自驱力；
■沟通能力；
■专注能力；
■工作热情；
■对细节的把控；
■奉献精神；
■正直与诚实；
■参与能力；
■坚定的决心。
在准备下列面试问题的回答内容时，你要时刻牢记以上要点。
问题：“你对我们公司了解多少？”
当然，你已经做了准备，对这家公司也很了解。你可以从一般性的评论开始，然后关注你自己的领域。例如，你可以先从公司的核心产品或服务开始说起，也可以谈谈它的使命、主要网站等，并把历史背景、当前计划和未来发展包含在内。接下来，你要转到你自己感兴趣的领域，比如该公司在市场上的地位、以前的宣传活动以及未来的发展。最后，你要讲讲为什么你对这些感兴趣以及为什么在这家公司工作对你很有吸引力。
问题：“我为什么要雇用你？”
这个问题本身就是一个挑战，你要像迎接挑战一样对待它。回答的要点是：“因为我可以为贵公司的问题提供一流的创造性解决方案。”如果可以的话，再总结一下你的成就、特长、技巧、能力和个人特质。
示例
因为我可以解决贵公司的（设计、网站、直销）问题。我获得了（总结一下你的成就）。我有着×年的工作经验（根据之前给出的细节酌情继续）。
示例
我相信我可以为贵公司做出巨大的贡献。从（总结你的重大成就）可以看到，我能提供（一流的文案、高质量的艺术作品）。我有着×年的工作经验（根据之前给出的细节继续回答）。
问题：“你如何定义你的职业？”
［问题：“一个好的（你的职业）是怎么样的？”］
面试官想知道你的工作重心是什么。如果你阅读过岗位描述，你就应该知道面试官心中的要点是什么，你可以据此来组织自己的回答内容，并进一步突出个人观点和经验。
问题：“你能为我们做什么别人不能做的事？”
这个问题看起来根本无法回答，但面试官实际上是在问“你可以为我们做什么”。你可以忽略“别人不能做”这几个词，这只是在测试你的自信程度——作为一个创意类工作者，你必须相信自己是独一无二的。你可以强调你的核心优势和能力以及目前已有的成就。
示例
我不知道别人能不能做到，但是我相信我可以为这份工作带来（岗位描述中的核心要点）。我会（列出你的主要才能），也有（列出你的核心技能）的能力。到目前为止，我取得了（提及你最大的成就）。我认为我是一个（与岗位描述相关的个人特质）的人。此外，我了解（工作的一个相关要素），我相信这能够使我（为公司做出一些杰出贡献）。
问题：“如果我们完全让你自由发挥，你会怎么办？”
你如果申请的是创意类工作，那么考虑这个问题没有坏处。当你处于一定的层级（比如部门主管）或者你要负责一个特定的项目的时候，这个问题很可能会被问到。如果你进入了面试环节，那么你要提前想一想这个问题，因为它可能是面试的重点。
另外，有些面试官只是单纯地对你的创造力感兴趣。为了给出一个令面试官信服的回答，你需要了解这家公司——这家公司过去做过什么，它面向的市场是什么，以及它未来的方向。这意味着你要提前做好准备。无论是延续公司传统还是打破常规，都取决于你的个人风格，但你需要做到：
■清楚地列出你的提议；
■解释你为什么会做出这个决定；
■描述公司将如何从中受益。
问题：“你如何跟上行业的变化或革新？”
这个问题实际上问的是“你是不是一个跟得上变化和革新的人”。你的回答最好尽可能涉及以下内容：
■专业、贸易和商业杂志；
■在线专业社群；
■业务联系；
■专业协会；
■交易会和展览；
■供应商和客户；
■课程和研讨会。
示例
对于这份工作来说，紧跟最新的（产品、创意、趋势）自然是非常重要的。我（说你做了什么来紧跟它们）。这需要付出一些时间和精力，但是我觉得这很重要。例如，（举例说明提前知道某事，给你、你的工作和你的公司带来的好处）。
你要预料到下一个问题可能会是：“现在你认为未来的趋势是什么？”你要乐观地回答问题，强调这些趋势为创意工作者带来的重大发展机遇。
问题：“你最大的优势是什么？”
（问题：“你最突出的个人特质是什么？”）
你最大的优势就是你的创造力和在预算范围内按时完成工作的能力。这些可以通过你最大的成就来展现。你最好挑选两三项特别大的优势，然后把它们清楚有力地呈现给面试官。你要重点说一说那些与你申请的岗位最相关的优势。
示例
对于这份工作而言，我觉得我最大的优势是（挑选你最相关的创新能力），我会（挑选你最相关的职业技能），并且我是一个（挑选你最相关的个人特质并说明它的重要性）的人。我在（你的工作领域）有着×年的工作经验，而我对（某个核心相关的领域）的了解意味着我能够从一开始（或在早期阶段）就做出重要的贡献。我的工作履历包括（列出你的重大成就），我相信（说明它们为什么与这家公司相关）。最后，我最大的优势之一是，我能够在极其困难的情况下很好地完成工作，我相信我当前的雇主也是这么认为的。例如，（描述一次你在高压条件下成功完成一项高水平的创意类工作的经历）。
问题：“到目前为止，你取得的最大成就是什么？”
创意类工作是以成果为导向的。最终的创意产品（如视频、网站、展览、杂志、广告等）都只有好和不好之分。你需要列举一些成就并且能够自如地讲述它们。当然，你要关注你取得的最大成就。不过，如果你能够举出以下例子，那么你看起来会更像一个全面发展的人。
■最近取得的成就，而不是职业生涯早期取得的成就。
■你作为一个团队成员取得的成功。
■在险些失败的关头取得成功的经历（特别是能够表现出你的个人特质以及创造力的经历）。
■一次你帮助其他人取得成功的经历（或许你扮演了导师的角色，或许你是幕后人员）。
以上这些有助于表现出你当前是一个杰出的创意类工作者，以及你天性慷慨，可以与他人很好地共事，具有抗压能力——这些都是一个员工应该具备的良好品质。
问题：“你在职场上取得成功的原因是什么？”
这个问题听起来像是在问“你最大的长处是什么”或“你最大的成就是什么”，但其实这个问题和前两者有细微的差异。面试官想知道的是，你是否知道自己是如何工作的。他们寻找的是有自我意识的员工。如果你耸耸肩，说自己只是运气好，尽管听起来你挺谦虚的，但面试官可能会想万一你的好运耗光了会发生什么。然而，如果你能基于实际的技能和个人特质给出理由，那么你可能会继续提供创造性的产品。你给出的成功原因应当基于：
■你原有的和提升过的能力；
■你系统地建立起来的创造性技能；
■形成你职业态度的个人特质；
■别人（老板、同事等）的支持；
■你已经充分利用的机会。
问题：“你希望从工作中得到什么？”
（问题：“你希望从雇主那里得到什么？”）
作为一名创意类工作者，你所寻求的是创作出优秀作品的机会，而你申请的岗位正好给你提供了这样的机会。
示例
我在寻找一个可以创造出最佳作品的机会。我在（你所在的公司）的经历表明我有（与你申请的工作相关的）的才华。我相信（使用这种天赋或技能给你带来的成就）可以证明这一点。我正在寻找取得更多、更好成就的机会，希望有一家能帮助我继续精进专业技能的公司。所以，我想说，我在寻找的是一家积极发展的公司，它能为员工提供一个具有挑战性和激励作用的有利环境（尽可能具体）。我相信贵公司就提供了这样的机会。
问题：“在什么条件下，你能够做出最好的工作成果或你的工作状态最佳？”
为了你自己内心的平静，你需要诚实地回答这个问题。如果你说你喜欢这家公司引以为傲的那种充满竞争的工作环境，而实际上你却觉得它令人生畏，那么你就不会喜欢在那里工作，也创作不出好作品。所以，你可以给出一个中性的回答。比如：你喜欢团队合作，但同样喜欢独自工作；你在高压环境下可以照常工作，但更喜欢一个轻松的环境；在必要的时候，你乐于和你的老板紧密合作，但是你也有独当一面的能力。除此之外，再提到一些你所申请的公司的具体特点，你的面试会更顺利。
示例
我是一个随和的人。我在多种环境中工作过（举几个例子），所以我学会了适应。因此，我很喜欢在团队中工作（例子），但同样能够独立完成工作。必要时，在高压下我也能照常工作，但和大多数人一样，我更喜欢和谐的工作氛围。我发现，总的来说，当（给出你喜欢的条件，尽可能地将它们与你对公司的了解相匹配）时，我的工作状态最好。我相信（提到你所申请的公司的某些方面）会让我做出好的工作成果，这也是我申请这份工作的理由之一。
问题：“面对挑战，你的态度是什么？”
很少有有创造力的人会主动回避挑战；大部分人都喜欢挑战，并且认为挑战可以激励他们创作出最好的作品。你需要让面试官知道你喜欢挑战。你也要明确地告诉面试官，当你接受挑战时，你是奔着成功去的。你在讲述过去接受过的挑战时，要用一些故事来充实你的回答，让面试官知道你是如何克服挑战的，包括当时给公司带来的好处。
问题：“面对风险，你的态度是什么？”
风险具有两面性：一方面，你不想被认为是一个没有冒险精神的人；另一方面，你不想被认为是一个莽撞的人。创意类工作中的风险不同于实践类工作中的风险，这类风险不会危及生命或身体。然而，你的冒险行为很可能会导致公司财产或名誉受损。理想的回答应该表明你知道如何预测风险并采取适当的行动。你如果有疑惑的话，不妨问问面试官心里有哪些风险。
示例
虽然我永远不会做出损害公司声誉的冒险举动，但大多数创造性工作都需要时不时地冒险。例如，有一次，（举一个你曾经承担风险并获得成功的例子，既要包括你分析风险、权衡利弊、做出最终决定并与雇主保持沟通的过程，也要包括风险是如何得到回报的过程——这是指对公司或客户的回报，而不仅仅是对你个人的）。然而，还有一次，（给出另一个简短的事例，说明你面临着巨大风险，却提出了创新解决方案，从而成功避免了风险）。
问题：“你是一个有创新精神的人吗？”
你最好用事例来回答这个问题，比如谈谈你某次展示出自己创意的经历——你是如何让创意成真的，创意的效果有多好及其给公司带来的好处。
问题：“你擅长和不同职级的人打交道吗？”
如果你申请的工作需要你和两组有着不同需求的人打交道，那么你可能会被问到这个问题。例如，设计师既需要考虑制作人员的要求，也要考虑管理人员和客户的要求，此外还要能够把自己的观点表达清楚。你的回答需要表现出你能够和所有相关人士顺畅有效地沟通。
示例
我和各职级的人员打交道一直都很顺畅。在我目前的工作中（或者你如果没有工作经验，就用任何你能用的经历），我需要和（你要打交道的不同群体）共事。我被要求（列举出你与他人的商务往来，比如演示、讨论、汇报等情况，并说明相关人员属于同级部门、董事会还是客户）。例如，（举例说明你是如何自信而有效地和公司不同职级的人打交道的）。
问题：“你是如何完成一个项目的？”
面试官想知道你是一个有条不紊、循序渐进的人，还是一个随心所欲的人。他们觉得后一种人是不可靠的，并且一旦失败，会让公司蒙受金钱或名誉上的损失。你要告诉面试官，你过去一般是如何完成一个项目的。你要考虑如下方面：
■创意策划——你如何产生和完善想法；
■资源规划——完成工作所需的工具、材料、人员、设备等；
■时间计划——如果要在指定日期前完成任务，则必须什么时候完成什么；
■预算计划——为项目的每个阶段分配资金、时间和资源；
■应急计划——当出现问题（比如时间透支和成本超支）时，你会做什么。
问题：“你能不能接受批评？”
（问题：“请描述一次你的工作受到批评的经历，以及你是如何应对的。”）
除非你一直都小心行事，否则在大部分工作中，尤其是当你做着必须冒险的创意类工作时，受到批评是在所难免的。面试官想知道你是不是一个执拗的人，以及你会不会让周围的人都不愉快。另外，你也不能让面试官觉得你不能捍卫自己的主张。你要给出一个能让人觉得你成熟且开明的回答。如果面试官让你描述一个情形，那么你可以挑一个职业生涯早期的例子——既不能把你自己描述得过于负面，也不能让结果显得过于糟糕。
示例
我认为我已经足够成熟了，能够接受建设性的批评。事实上，如果我想继续提升我的工作表现，那么接受批评是很重要的。我记得在我的职业生涯早期，（描述一个事件及其是如何发生的；是谁批评了你）。（在别人说明了情况后），我虚心接受了他们的意见。我们进行了讨论并且（继续描述你们是如何达成一个双方都同意的解决方案的）。我从中学到（提及该事件对你产生的影响）。
问题：“当别人否决你的时候，你怎么应对？”
就像前面那个关于批评的问题一样，这个问题是想考查你的心理承受力。公司需要内心强大并且乐观的员工，希望员工可以很快从挫折中复原。并不是每一个想法都会被接受，所以他们想确保你可以勇敢面对否决，并且给出更好的新方案。
示例
不幸的是，当你从事（你的职业）时，你需要给出很多（创意、设计等），被否定是家常便饭。经验告诉我，下一个创意永远比上一个创意更好，所以我愿意接受否定。例如，（举例说明在一个最初的创意被否决后，你是如何对其进行改造，使其获得认可的）。
问题：“在面对挑战的时候，你有没有遭遇过失败？”
唯一安全的回答是“没有”。你要用事例来论证你的观点，展示你是如何排除万难迎接挑战的，以及这样做给公司带来的好处。
问题：“描述一个你以前遇到的难题并说明你是如何处理它的。”
这是一个展示自己的大好机会。选择一个难题，描述你用了哪些技能、特长和个人特质成功地解决了它，别忘了说这样做给公司带来的好处。既然你申请的是一份创意类工作，你就要描述一个有关创造性的问题，以展现你的天赋和创新精神。不要挑一个你和别人闹矛盾的例子或你不服从上级决定的例子，因为这些例子对你没什么好处。
问题：“你是不是已经尽了最大的努力？”
这个问题是一把双刃剑。如果你说“不是”，那么面试官会疑惑你为什么不更加努力；如果你说“是”，那么他们会觉得你没有上升空间。最好的回答是，你告诉他们你在过去的工作中做得很好，但是你现在申请的这份工作能够让你有机会做得更好。
示例
我之前完成过很多出色的工作（简要概述你的成就），不过贵公司的良好条件可以让我有机会做得更好（具体指出是哪些条件，以及它们会如何改善你的表现）。
问题：“你怎么看待截止日期？”
每家公司都害怕雇到那些有非凡的创造性思维但是永远无法按时完成工作的员工。一位报社编辑曾说：“比起做到尽善尽美，我更需要你准时完成。”没赶上截止日期，意味着失去客户、收益、信誉等。所以，你的回答必须是你从来没有错过截止日期。你要用一些事例来证明你是如何赶在截止日期前成功完成任务的。如果可能的话，你要给出一个能够表现出你排除万难赶在截止日期之前完成任务的例子，以示你的决心。
专业知识
除了上述问题，你也会被问到与工作和专业知识的特定方面有关的问题。我作为一个外行人很难猜到这些问题是什么，因为它们往往专业性很强。但是，你非常清楚自己的工作职责，应该能够预测到面试官会问的问题。这些问题可能包括：
■特定活动或项目的详细信息——你是如何准备的，涉及的问题，如何克服问题的，做出创造性决策的依据，等等；
■你对特定流程的了解；
■你使用特定设备、专业知识等的经验；
■你的经验领域的相关细节；
■你的知识和技能水平；
■你如何处理工作中出现的实际问题和状况；
■你如何处理工作中常见的任务和责任。
你讲述的内容应完全根据自己的实际经验来组织。带着兴趣和热情来讲述日常工作的细节，可以让你在面试中大放异彩。
面试官语录
我真正寻找的特质是工作热情。我可以训练任何人去做任何事，但是，如果一个员工从一开始就没什么工作动力，那你就忘了这句话吧。这是行不通的。
——人力资源总监，工程公司
面试官语录
我们公司的性质决定了我们欣赏那些具有工作热情和奉献精神的求职者。我们会询问他们过去做过的一些特定的事情，比如他们是如何克服困难的。不过，我们也想知道他们为什么想要这份工作，以及这份工作是如何与他们的整体职业规划相契合的。
——玛吉·费洛斯，项目经理，英国劳工联合会