第16章 处理面试中的难题
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回答关于弱点的问题
一旦面试官问完了每个求职者都会被问到的结构性问题，他们就会问一些针对你个人情况的个性化问题。许多人都觉得这类问题是面试中最难的一类问题。
在查看了你的简历和求职申请表之后，面试官当然会有很多细节性的问题想要问你。他们最可能想要知道的是：
■职业生涯中的空窗期；
■频繁的工作变动；
■非同寻常的职业转型；
■离职的理由；
■任职资格不足或过高的职位；
■不符合岗位描述。
如果你身上有发生过这些情况中的一种或多种，那么提前准备好这类问题的回答内容会对你很有帮助。如果你没有事先准备，那么面试时你可能会陷入尴尬的境地。可以确定的是，面试官会就这些方面展开详细询问，以了解更多细节。
你要以面试官的视角仔细阅读自己的简历，并在面试前做好准备。在为你的简历中的弱点做足准备的同时，你也要问问自己那些你最不想被问到的问题，并组织好相应的回答内容。如果你觉得面试官会因为某一点而有所疑虑，你的任务就是消除他们的疑虑并告诉他们这不是问题。当然，你也要往好的方面想。事情不会那么糟糕，否则你也不会被邀请参加面试了。别忘了在面试官面前表现出你的正直、适应能力和积极性。
回答这些有难度的问题有一些比较有用的技巧：
■赞成面试官的意见——不要和面试官争辩或者说他们误解了你简历上的内容。如果面试官觉得有问题，那就是有问题。
■先对面试官的观点表示赞赏，然后说“不过……”；
■给出你的理由、解释以及能起到缓冲作用的说辞；
■举一个简短的例子来强化你的观点；
■让面试官确信这个并不成问题，也不会影响到公司。
示例
没错，（我失业了很久，或我有过几次非同寻常的职业转型，或我确实是低就了这个岗位），我也理解你们对（我可能技艺生疏，或对自己的职业生涯不确定，或我会因为感到无聊而走人）的担心。然而，（从下面更详细的回答中找出与你匹配的点）。例如，（举出一个事例或给出一个解释来阐明你的观点）。因此，尽管我理解你们为什么会提出这一问题，但我可以向你们保证的是，这（不会再发生，或不会影响现在的工作，或只是发生在过去而已）。事实上，（可能的话，谈谈你因此获得的技能、优势或经验，以及这会给公司带来什么好处）。
问题：“上一份工作你做了很久，你觉得你该如何适应这份新的工作？”
你不能只是简单地说你可以很好地适应这份新的工作，你需要让面试官相信你并不是一个缺乏进取心和抱负、因循守旧、思维僵化的人。
■如果你有充分的理由来解释为什么上一份工作做了很久，那么你可以告诉面试官——你需要待在同一座城市，有一个长期的公司内部培训项目，这是本地唯一一个合适的工作，你对小公司或家族企业情有独钟，等等。
■不过你要说明，尽管看起来你在上一家公司工作了很久，但是你的职位是一直在变化的。你运作了几个不同的项目，并且一直都在迎接新的挑战。
■你也要强调，你的上一份工作需要你具有极强的适应能力和灵活性。然后，你可以用一些故事或简单的例子来支撑这个观点。
问题：“你在上一家公司做了×年，为什么没有升职呢？”
你的回答思路和我上面讲到的一样。简单谈谈没能升职的理由——那是一家小公司，公司扩张空间小，你已经在这家公司做到了顶层，没有进一步升职的余地，等等。你要列出你在上一家公司学到的技能以及你的成就。你要强调这份工作如何改变了你，并且即使你没有正式升职，你的职责也是在不断地增加的。你也可以解释说就是因为机会太少了，所以你才想换一家公司上班。
问题：“你在上一家公司只待了很短的时间，为什么你这么快就离职了？”
你并不是心血来潮想换工作，你也没被解雇。你要给出你自己的理由，捍卫自己。可以接受的理由如下：
■搬迁——你自己搬家了或者公司换了地址；
■公司人员过剩或公司内部重组；
■一个无心的错误——这份工作和你原来设想的不一样；
■这本就是一个短期合同或临时的工作；
■这份工作只是一个权宜之计，你一直在寻找更合适的工作；
■发生了你未曾预料到的改变——你需要一个全职工作而不是兼职工作，或者你需要一份兼职工作而不是全职工作；
■这份新的工作实在太不容错过了。
问题：“你看起来总是在换工作，有原因吗？”
面试官担心如果他们雇用了你，你几个月后就离职了。你需要让他们放心，给出一个他们可以接受的理由，并让他们知道你现在已经不想频繁换工作了。你要强调你会全心全意做好这份工作，并愿意坚守这个岗位。
■如果你真的运气不好，因为公司倒闭、重组、搬迁而离职，那么你可以如实告知，毕竟公司倒闭、重组、搬迁的情况现在越来越多了。
■如果这份工作本就是短期合同或临时的，你可以解释一下。今后在简历中，你可以把短期工作单独列为一栏，这样看起来就不像是你一直在换工作了。
■你要解释你已经积累了广泛的经验，现在已经准备好安定下来，专心在一家让你有文化认同感的公司长期工作。
■你要解释由于年轻没经验，你曾做过一些错误的决定。但是现在你成熟了，也准备全神贯注地做好一份工作（举例说明你是如何改变的，以及为何改变）。
■谈谈你在这些工作中获得的经验对这份新工作的价值。
■谈谈这些工作如何让你变成了一个适应能力强、全面发展且灵活性强的人。
问题：“你做过大量不同的工作……”
这个问题的言下之意就是：“你找到真正适合你的职业了吗？我们公司会不会又是你的试验品？”同样，你需要让面试官确信，这一次你会好好在这家公司工作，你已经步入正轨。你可以谈谈之前做过的工作有哪些共同点，以及它们与你现在申请的这份工作有什么关联，这样会让你的回答更有说服力。你的回答要有一以贯之的清晰主线。由于大部分人都有自己的天赋和喜好，这并没有想象中那么困难。比如，这些工作可能都用到了解决问题的能力或沟通能力，或者它们都对你的组织能力、动手能力或创造力有很高的要求。你要让面试官知道，这些你学到的技能对你申请的这份工作也是有用的。
问题：“我发现这份工作与你当前或上一份工作有很大的不同……”
这和上一个问题比较类似，不过更加具体。同样，你要给出真诚的理由，解释你工作变动的原因，并且找出你的上一份工作和现在申请的这份工作的相似之处。
问题：“你上一份工作结束已经很久了……”
这个问题的潜台词就是：“为什么这么久还没有人雇用你？”你的任务就是针对你的职业空窗期给出能令人信服的解释。你可以：
■解释你本来得到了一个工作机会，后来落空了，但这是那家公司的责任，而不是因为你没有通过背景调查等。
■先说明这是一个比较稀缺的岗位，并且工作机会不常出现，需要一些特殊技能，就业市场竞争比较激烈，工作总是很快就被抢光；然后说明你不想因为将就或者找一份临时过渡性质的工作而错失良机。
■告诉面试官由于这一行业人满为患（或其他原因），所以你花时间进行了反思，并且进一步制订了职业规划，而不仅仅是接受现状。
■谈谈你是如何利用这段时间，通过职业培训或学习更新并提高了自己的技能的。
■说明在你目前的职业发展阶段，你想最大程度地利用自己的技能和经验，所以一直以来，你挑选工作岗位时都非常谨慎。
■解释正是因为公司裁员，所以你才有机会实现一些梦想，比如旅游或参加其他活动。这是你之前在做的，但你现在已经准备好重新起航。
问题：“从结束上一份工作到现在，你在做些什么？”
面试官担心你把大部分时间都花在了看电视上，担心你变得慵懒，无法完成一整天的工作。在回答的时候，你要让面试官觉得你把每天都规划得井井有条，并且非常充实。例如：
■找工作——强调你采取了非常有条理的方法进行岗位研究、与公司取得联系、申请职位等；
■更新技能——你所接受过的任何培训或参加过的任何课程；
■兴趣爱好——你有了更多的精力发展兴趣，或者培养新的爱好；
■志愿者工作——你一直以来都在进行的志愿者活动。
问题：“你的职业生涯有很久的空窗期，这是为什么？”
面试官这么问你，不仅仅是因为他们对你的工作经历有疑虑，也是因为他们想看看是不是有一些潜在的因素会成为公司日后的拖累——吸食毒品、身体不健康、家庭矛盾、蹲过监狱等。你要通过下述方法打消他们的担忧：
■尽可能使用先前问题中的例子来解释空窗期好的一面，并向面试官强调你已经准备稳定下来，继续工作了。
■如果这些空窗期确实是由这家公司担心的原因造成的，你要么就说这些都发生在过去，你的生活已经发生了很大的改变（给出解释，比如如何改变、为什么改变），要么就解释说这绝对不会影响你高效工作的能力。
■给面试官一个事例，让他们感受到你当前的工作动力和责任感。
■你要有策略地让面试官知道，你在克服困难的过程中变得更加成熟和强大了，并且你的成熟也会对这份工作大有帮助。
问题：“你的上一份（或目前的）工作看起来像是一种倒退，有什么原因吗？”
（问题：“这份工作对你来说是否有点委屈？是不是和你的上一份工作相差不大？”）
你要让面试官知道，你之前做的工作与你的整体职业规划是相符的，即使你只是为了积累经验、加强技能。
■如果你现在还年轻，那么或许你过去的升职速度过快，与你的能力不匹配，所以你需要后退一步。你已经利用这段时间去增强和磨砺你的专业技能（谈一谈是如何磨砺的），而你现在已经完全做好准备了。
■你的兴趣爱好驱使你选择了一条能够培养新技能和增长经验的道路。
■你已经到达了行业的顶峰，想要在一个完全不同的领域施展你的技能和经验，所以你不介意有一些倒退。
■你有一项想要使用的新技能，但是你需要积累一些经验，这也就意味着你不能直接进入同一级别的岗位。比如，你曾是一名经理，现在想要进入技术岗，或者相反。
■你只是在放慢生活节奏，但是你必须强有力地证明你的专业知识会给这份工作带来帮助。无论如何，你都不要让面试官觉得你是在退而求其次，或者你把这家公司当成了退休前的最后一站。
问题：“你的职业规划是什么？”
如果你是一名20~50岁的女性，那么这个问题可能是在问“你打算生孩子吗”。由于它是非法的（见下文），你可以忽略掉这些潜台词，直接回答问题。概述你的职业规划，专注于你的近期目标，让面试官了解这份工作有多契合你的目标，并且强调你能够为这份工作带来什么。你会有机会讨论产假的，但不是现在。
问题：“你有信心做好这份工作吗？”
这个问题也有潜台词。面试官可能对你的年龄、性别或体力有所担心。同样，你可以忽略掉这些潜台词，用肯定句回答问题。给出一些简短的事例，证明你此前成功完成过类似的工作或迎接过类似的挑战。
问题：“让你做这份工作会不会大材小用？”
面试官要么是担心几个月后你会找到更合适的工作并离职，要么是认为你资历过高，不适合接受年轻且资历尚浅的领导的指挥调度。或许面试官是在暗示你年纪太大了，不适合这份工作。你可以用如下方式让他们安心：
■你理解他们的担心，但是你非常了解这份工作的职责所在。如果你觉得这份工作不适合你，你也不会申请这个职位。
■解释一下这份工作具体哪里吸引你，告诉面试官你丰富的知识可以为这家公司带来什么好处。
■确切地告诉面试官你会怎么样让你的经验为公司所用。
■强调你坚信自己能够在这份工作中成长并学到新的东西。
如果在面试官问了几个问题之后，你确定他们担心的是你的年纪太大，那么你可以向他们介绍雇用年长员工的好处。
■你有着很好的职业履历。
■你有着丰富的技能和经验，可以为公司做出贡献。
■你有很多成功经验。
■你非常成熟——这意味着你很可靠、专业度高、做事谨慎、责任心强等。
■你非常稳定——现阶段，你不会突然离职。
■你对你的生活、工作、同事有着符合实际的期许。
■你见多识广、眼界开阔，在大部分情况下都能与他人相处融洽。
■你已经遇到并解决了很多问题。
■所有经历过20世纪80~90年代的技术革命的工作者都学会了坚持不懈，学会了灵活的做事方法和适应环境。
问题：“你觉得缺乏经验会给你的工作带来问题吗？”
如果你获得了面试机会，那么除了经验之外，面试官一定看到了你身上其他的闪光点。现在，是时候把目光聚焦在这些闪光点上了。
■你可以把在其他领域获得的经验应用到你申请的这份工作中。
■你可以把那些通用的技能用在你申请的这份工作中，比如解决问题的能力、沟通能力——这些能力在大部分工作中都很有用。
■最大程度地利用你的理论知识。如果你刚毕业或刚接受完培训，你就要让面试官知道你非常擅长学以致用。
■用一些过去的事例向面试官展示你快速学习的能力。
问题：“你觉得学历不足会给你的工作带来问题吗？”
如上所述，面试官觉得有必要面试你，所以他们应该愿意听你解释。你只需要关注自己的实战经验、技能和专业知识，谈谈这些会给公司带来的好处。如果这份工作需要你管理和领导那些比你更有能力的人，那么面试官可能担心你很难赢得这些人的尊重。你要用简单的事例证明你过去成功掌控了类似的局面。
不恰当的和非法的面试问题
面试问题不得带有任何歧视色彩，比如歧视性别、性取向、年龄、宗教、种族或残疾等。然而，与歧视相关的法律非常复杂，对于特定的工作通常有一定的豁免或特殊的考量。总体而言，你不应该回答以下方面的问题：
■婚姻状况；
■孩子的数量或年龄；
■种族或民族；
■国籍；
■宗教信仰；
■性别或性取向；
■身体残疾情况；
■是否是某机构的成员；
■经济情况；
■犯罪前科；
■政治派别。
然而，面试官有权利询问你那些直接影响到你的工作能力的情况。例如，面试官不应该问你是否有小孩，但可以问你愿不愿意上夜班。面试官不应该问你的残疾程度，但是可以问你能否久站。
如果面试官问了一些不恰当的或非法的面试问题，你应该怎么办？你有以下几种选择：
■诚实地回答。你如果不感到害怕，那么可以给出一个直截了当的回答。你可以审视面试官的情况——有的面试官问这个问题可能真的是出于好奇或同情，而不是出于歧视。
■诚实地回答并消除他们的担忧。你不需要这么做，但是你可以选择这么做。你可以忽略掉问题的不合理之处，像对待其他难题一样对待它。
示例
我知道这份工作需要大量（出差、搬运重物、换班等），我可以向你保证，我的（家庭责任、残疾、育儿、婚恋安排）不会影响到我的工作能力。
■给出一个含糊的回答。你只要说他们想听的话就可以了。千万不要在任何面试中撒谎，尤其是涉及你的经历和学历的时候。但是，你不需要告诉他们自己私生活的所有情况。
■给出一个面面俱到的声明。
示例
我可以向你们保证，我的（宗教信仰、政治派别、家庭责任、年龄）不会影响到我的工作表现。
■把问题抛回给面试官。
示例
“我不太确定这个问题和我的工作能力有什么关系，您可以解释一下吗？”
如果面试官知道他们不该问这样的问题，那么他们会很快转入下一个问题。
■拒绝回答。你可以礼貌地说你觉得这个问题不太妥当。虽然理论上这是最正确的做法，但是实际上这样做会让你和面试官都很难堪——这在面试中是不讨喜的做法。
面试官语录
你要准备好被问到一切简历里出现过的内容。
——蒂娜·布坎南，人力资源总监，哈姆沃西燃烧工程公司
面试官语录
我不会为了羞辱求职者或揭他们的短而问一些问题，但是有时候我不得不问一些刁钻的问题。我愿意听他们解释，否则我也不用大费周章邀请他们参加面试了。
——人力资源总监，零售公司