第17章 应对棘手的问题
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如何回答复杂的问题
有些问题与其说是困难，不如说是复杂，似乎是没有明确的回答内容的棘手问题。比如，你如何回答关于你弱点的问题？你如何回答关于期望工资的问题并且不给自己带来损失？
这一章，我们将告诉你该如何应对此类问题，以及当面试官想了解你消极或挑剔的一面时，你如何利用好这个机会展示出你的正直、智慧和积极性。我们也会谈到如何回答那种看起来只能回答“是”或“否”的问题——这些问题真的这么简单吗，还是另有深意？
处理批评性问题和消极性问题
你需要在面试过程中保持积极向上的态度，从始至终表现出你的兴趣和热情是很重要的。当面试官问了你一个比较消极的问题时，你应该怎么做呢？本章旨在教你如何巧妙地应对这些问题，既不批评工作，也不批评任何人（包括你自己）。
要求你批评工作或他人
有时候，面试官似乎想让你说一下工作或同事的坏话，他们会问你这样的问题：
■你现在的这份工作有哪些方面是你不喜欢的？
■你的前上司有哪些让你讨厌的方面？
■同事们的哪些举动会惹恼你？
事实上，面试官对你讨厌什么并不感兴趣，他们只是想知道你是不是一个爱抱怨、爱发牢骚的人。他们想知道你会不会在公司之外的场合说公司的不好。你不要上当。你只需要微微一笑，给出一个中性的回答。这种问题不需要你给出例子或故事。
示例
问题：“你现在的这份工作有哪些方面是你不喜欢的？”
（问题：“这份工作哪里最不吸引你？”）
我觉得（一项大家都讨厌的常规性工作，比如归档或记录）可能是我的工作中最没有挑战性的内容。然而，这是我的工作职责之一，并且它对于工作整体来说也很重要，所以我会尽可能高效而快速地完成这项工作。这样我就可以做其他更有成就感的任务了。
请注意，这个回答是如何展现你的工作积极性和工作能力的。
示例
问题：“你觉得你的上一个老板有哪些方面值得改进？”
（问题：“你觉得你的老板或领导有哪些方面是你不太喜欢的？”）
我一直觉得××是一位非常好的老板或领导。我认为他给了我最好的指导和职业发展的机会，让我有能力迎接这份新工作带来的挑战。
要求你批评你自己
另一类消极性问题似乎是让你批评自己。
■你最大的弱点是什么？
■你认为自己最难克服的问题是什么？
■如果可以，你最想改变自己的什么？
像上一个问题一样，面试官并不真正关心你的弱点是什么。他们真正感兴趣的是，你会如何应对潜在的批评，你是否为人正直以及你的自我认知是否到位。这些因素都很关键，它们会影响到未来你能否很好地接受指示和你是否容易服从上级管理。
问题在于，你现在陷入了两难。你要么给出一个暴露致命性格缺陷的回答，要么说自己没什么缺点（这不太可能）。那么，你如何能够给出一个折中的回答呢？你可以利用这个机会展示你的正直、智慧和积极性。你可以试试以下几种回答方式：
■在特定场合不算缺点的“缺点”；
■一个大部分人都会产生共鸣的让人发笑的缺点；
■一个你已经克服了的缺点；
■一个不会影响到你所申请的工作的缺点。
在特定场合不算缺点的“缺点”
看看你是不是和你申请的这家公司有相同的文化理念。这家公司的结构或氛围是不是会让你的缺点看起来不那么像缺点了呢？
示例
问题：“你最大的缺点是什么？”
“我需要有人给我安排好工作量，因为有时候我做项目太投入，很难停下来。”
你知道这家公司有一个强有力的监督机制，所以你可以放心地告诉面试官这个弱点，同时也可以表现出你对项目的投入。
“在我现在这份工作中，我常常需要独自完成项目。我并不介意这一点，但是我觉得如果我可以和团队一同讨论创意会更好。”
你知道这家公司奉行团队合作，所以你可以告诉面试官这个弱点，因为它在这家公司不成问题。
一个大部分人都会产生共鸣的让人发笑的缺点
示例
问题：“你认为自己最难克服的问题是什么？”
“我爱吃巧克力……”
“我还在期待早上醒来发现自己是一个百万富翁（摇滚巨星或最高文学奖得主）。”
但是，这样回答存在一个风险——面试官可能会宽容一笑，然后继续问你关于工作方面的弱点。
一个你已经克服了的缺点
示例
问题：“你觉得哪些事对你来说比较难？”
“如果是在以前，那么我会说公共演讲和做报告比较难，但是去年我接受了相关课程培训，提高了公共演讲技能和做报告技能，现在我觉得这已经没那么难了。”
你要注意，这个回答也展示出了你的积极性、演讲能力、适应能力——你能够通过学习来让自己符合要求。
“我过去很难完成所有的归档任务，后来我吸取教训，把它作为每天早上的第一件事，这样我就可以集中精力完成一些更具有挑战性的工作了。”
你要注意，这个回答也展示了你的能力。
一个不会影响到你所申请的工作的缺点
你要确保你知道这份工作需要哪些技术和能力，然后挑一些无关紧要的缺点说。
示例
问题：“如果可以，你最想改变自己的什么？”
“我觉得我在×××方面不够强大，但是我（谈谈你是如何
应对的，或者计划如何改善这一点）。”
“我对自己的演讲能力（实用但并不关键的技能）不是很有信心，但是在反复练习之后，我现在做得越来越好了。”
如果你想表现得更好一点，你可以更进一步，从不那么关键的技能谈到关键技能：“我对自己当众做报告的能力（实用但并不关键的技能）不是很有信心，我更倾向于一对一的沟通，这样我才能专注于为客户提供服务（关键的技能）。”
有一类问题稍微难一点，即让你批评自己的工作表现。你最好把这种问题当作你已经克服了的缺点来讨论。
示例
问题：“你认为你现在从事的这份工作中最大的困难是什么？”
（问题：“你认为你现在这份工作中最难的是什么？”）
如果是过去，那么我会说（一件以前你认为很难的事，比如处理电子表格或演讲）有点难，但是去年我接受了相关课程培训，提高了我的技能（或者其他积极举措），现在我觉得它已经没那么难了。
示例
问题：“你在工作中犯过的最大错误是什么？”
面试官想要明确你的弱点，你只需要讲一个过去的弱点或问题即可。你还要讲述你是如何克服这个弱点并从中学习的。
“刚开始工作的时候，我觉得归档毫无意义——归档实在太无聊了，并且占用了我太多时间。有一天，我的主管向我要一份报告表。但是，因为我没有归档，那份报告表也不在应该在的位置上，所以我必须翻箱倒柜。我的主管渐渐丧失了耐心，我也越发尴尬。接下来的几天，我都利用午餐间隙归档。因为我不想再在这上面栽跟头了，也不想这样尴尬的事再度发生。”
关于工资的问题
你如何回答工资类问题？面试官可能会询问你现在的工资是多少，或者你期待的工资待遇是多少。
■你的期望工资是多少？
■你觉得自己应得什么样的工作待遇？
■你目前的工资水平是怎么样的？
问题在于，如果你说了一个具体的数字，那么你要么是在贱卖自己，要么会因为开价太高而吓跑面试官。
你很难含混地回答一个直接的问题，但是如果你说了自己当前的收入，你就可能是在给自己制造麻烦。
■他们可能最终会给你与当前工资差不多的待遇，尽管他们原本计划支付你更高的工资。
■如果你的工资比你现在申请的这份工作的工资低很多，那么面试官可能会觉得你急于求成、好高骛远，错过了一个职业阶段。
■他们或许会奇怪你为什么会接受一份工资这么低的工作。
■新工作的工资可能比你现在这份工作的工资高不了多少。那么，你为什么要接受呢？
■你当前的工资可能比这份新工作的工资更高，尤其是当你在找同级职位而不是更高职位的时候。
■面试官可能会好奇，你为什么愿意接受一份薪水更低的工作。
在面试官问你具体数字之前，你最好不要透露具体数字。做好准备是有帮助的，至少你要对这份工作的价值有个大致的概念。
■是不是有类似的写了工作待遇的招聘启事？
■这家机构是不是有固定的薪水等级？
■你所在的行业有没有可供参考的薪资调查？
■这份工作有没有额外的补贴？
■你能不能询问一下从事类似工作的人？（顺便提一下，不要直接问别人工资多少，你只需要问他们像你这样的人大概能拿到多少工资。）
你要礼貌但坚定地回避任何与工资相关的问题，直到你真的得到了这份工作，来到了和公司讨价还价的环节。你要知道，工作机会并不取决于你准备接受的工资的高低。当这份工作属于你之后，你才会知道工资待遇。在一番协商之后，是否接受这份工作邀请还是取决于你。
示例
问题：“你现在的工资是多少？”
我觉得如果我只是给你一个简单的数字，那会具有一定的误导性。要计算我的工资，就要考虑到很多东西（比如加班费、福利、补贴、贴现、抚恤金等）。等我们有必要进一步讨论工资的时候（比如当你被录用之后），我可以和你探讨一下准确的数字。
示例
问题：“我们打算给你2.2万英镑的月薪，你觉得怎么样？”
“据我所知，这类工作最高的待遇应该是2.7万英镑左右。”
你做了准备，知道这类工作大概的薪水范畴。你也知道面试官不是在说“工资是2.2万英镑”，他们只是在试探你。如果你回答“这听起来不错”，你就只能拿到2.2万英镑，而不是他们原本准备给你的2.5万英镑。
示例
问题：“你期望的工资是多少？”
（问题：“你觉得自己应得什么样的工作待遇？”）
“据我了解，这类工作的待遇一般为2.2万~2.7万英镑。以我的经验和学历，我觉得我值得更高一点的待遇。”
综上所述，你做了准备，可以有根据地猜测一下工资范围。
回答封闭式问题
一个经验丰富的面试官应该会问你一些开放式问题，这样你可以回答得充分一些，多说点例子。但是，面试官也不是完人，有时候他们会问一些封闭式问题，而你只能用“是”或“不是”来回答。当然，有的面试官可能就是想听你说“是”或“不是”。但是，如果你用一个词来回答所有的封闭式问题，你可能就会错失展示自己的良机。
对待任何封闭式问题，你都要像回答开放式问题那样去回答。你可以说“是”或“不是”，然后紧接着给出相关的例子或故事。你要表现出你讨人喜欢的一面（开放、善于沟通、愿意向面试官妥协让步、适应能力强），而不是被困难打倒，只回答只言片语。
示例
开放式问题：
■现在从事的这份工作有哪些让你喜欢的方面？
■你和同事相处得怎么样？
■你觉得管理者的核心技能是什么？
封闭式问题：
■你喜欢现在这份工作吗？
■你和同事相处得好还是不好？
■领导力对于管理者来说重要吗？
示例
问题：“你觉得在这类工作中关注细节的能力重要吗？”
我觉得关注细节的能力在这类工作中非常重要。举个例子，在我上一份工作中（比如关注细节是这份工作的一部分，以及关注细节如何为你的雇主节约时间、带来方便、降低成本）。
请注意，用“举个例子”作为过渡，是非常不错的应对封闭式问题的方法。
示例
问题：“你喜欢现在这份工作吗？”
“当然，我很喜欢现在这份工作。我尤其喜欢（提及一些与新工作有关的因素），而且我可以运用我的（与新工作有关的技术或能力）。不过，（现在我的技术和能力还没得到全面的施展），我认为贵公司的这份工作可以让我（进一步使用或拓展已有的技术或能力）。”
在这个回答中，求职者已经猜到了“你喜欢现在这份工作吗”的后续问题可能是“那你为什么要离开这家公司呢”。你要注意，求职者虽然想换工作，但是依然对现在的工作持积极态度。求职者不应当对过去的工作或老板做出负面评价。
有些问题并不难，但是听起来非常古怪。那么，你该如何应对这类旨在扰乱你面试节奏的问题呢？这就是我们下一章要讲的内容。
面试官语录
我需要知道一个人是否很难共事。我们公司是一家高精度公司，规模不大。招聘不但费时费力，还费钱，这些精力和金钱本可以用在别处。聘用错误的人会给我们整个团队带来各种各样的问题，甚至可能是一场灾难。
——总经理，工程公司