组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究

组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究一文创作于：2023-03-15 03:31:44，全文字数：34505。

组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究

��工提供教育、培训和发展计划以及资金支持。随着双方合作的愈加深入，资源共享度会越高。同时，组织用户会对创新产品开发的每个环节进行干预，充分了解创新产品的来源、研发、生产、测试等过程。

4)组织用户与企业存在一定程度上的利益博弈

合作创新本质是由利益驱动的互惠行为，往往适用于技术不确定的新产品开发项目。虽然组织用户与企业处在合作的情境中，但双方都是追求自身利益最大化的经济主体，在实现合作目标过程中不可避免有利益、工作分配、决策偏好和行动方式等方面的博弈或对抗，容易增加合作的不确定性和风险性，进而影响创新绩效及开发速度。

1.2 知识冲突的内涵及类型

许多创新型企业采用开放式外部搜索策略，利用广泛的外部参与者和资源寻找具有商业潜力的新想法并实现创新，而这一创新模式的核心是企业如何在创新过程中充分利用外部参与者的想法和知识[12]。用户参与创新就是企业开放式外部搜索策略的方式之一，用户是企业重要的外部参与者和创新想法提供者，而用户参与创新过程是用户和企业异质性知识资源交互并转化为创新产品的过程。具体来说，组织用户与企业间的知识资源具有异质性，即双方所拥有的知识在内容、层次、结构、类型等方面均存在差异，而这种差异反映在双方团队成员合作、交流和讨论过程中，并发挥着重要作用[13]。例如，从知识资源分布上看，用户拥有相比于企业更准确的创新产品相关知识、消费使用知识和用户自我知识等知识资源[14]，而企业则具备用户缺少的专业方法和技术知识，那么在创新产品设计阶段企业可以充分利用双方异质知识的交互以加快设计和解决方案的确定。就其实质而言，用户参与创新下驱动企业和组织用户合作关系建立的主要原因在于，因双方所处的市场环境、行业状况、企业自身发展路径等各方面的差异，企业与组织用户之间具有高度的知识异质性，而用户参与创新给企业输入了来自用户的异质知识资源，能帮助企业提高竞争力，有实力争夺市场份额，并获得由用户参与创新项目所直接带来的短期及长期利益。

用户参与创新要求企业和组织用户分别选派人员组成项目团队，在创新全过程进行深入而密切地知识交流、共享并实现知识增殖，团队成员以彼此所拥有的知识资源作为杠杆来加强合作创新效率。团队成员在知识交流和共享过程中经常进行头脑风暴，即产生知识性的冲突[15]。这种知识性的冲突是由于知识性任务的不确定性以及知识主体之间存在知识异质性，由此引发不同主体在行为意向和行为方式上的差异、冲突及其绩效结果，即知识冲突[16]。在组织用户参与创新情境中，用户与企业的团队成员都有着各自独立的知识类型和内容，同时双方又必须通过紧密的合作和协调才能实现创新目标，即用户与企业之间存在着相互依赖关系，因此，组织用户参与企业创新中知识冲突是普遍存在于合作的全过程的，且又是在知识交互中无法避免的。从某种意义上来说，整个合作创新过程就是一个知识冲突不断产生和转化的过程，而知识冲突对用户参与创新绩效的影响同时具有正面和负面作用。一方面，用户知识越是呈现异质性，越会因为知识的共享而产生创造性冲突，从而改进创新绩效[17]；另一方面，知识冲突也可能导致知识偏见、知识获取和转移迟滞、知识共享的困难，甚至是情绪上的抵触，影响交流并易升级为情绪冲突[18]。因此，从组织用户与企业异质知识交互过程中的知识冲突的差异性影响阐释用户参与创新的“双刃剑”效应，值得深入研究。

知识冲突的根源在于知识本身的差异性，正是由于知识主体之间存在知识异质性，才蕴含着潜在冲突的可能性[10]，因此，知识类型直接决定着知识冲突的类型[16]，要分析组织间的知识冲突必须基于企业知识资源的合理分类。以往知识管理相关研究对知识资源有许多分类方式，如Henderson R M等[19]将知识分成组件知识和架构知识；Long D W等[20]将知识资源划分为个人知识、交往知识和结构知识，其中，个人知识表现为技能或专业知识，交往知识存在于个人或群体之间的关系之中，而结构知识是嵌入在组织的系统、过程、工具和惯例中的知识。本文借鉴Holsapple C W等[21]从决策角度对组织知识资源的分类，即独立于所属组织而存在的内容知识和依赖于所属组织而存在的框架知识，将知识差异分解为内容知识差异和框架知识差异，由此产生的知识冲突对应为内容知识冲突和框架知识冲突。

1)内容知识冲突

内容知识涵盖了参与者知识和知识的人工制品。一个组织的核心参与者和辅助参与者(如组织的员工、顾问、计算机系统等)所拥有的知识均属于参与者知识，这部分知识在创新研发中起到关键作用。而知识的人工制品是易于转移、共享或持有的知识表示形式，如技术手册、商业计划、专利文件、产品等[21]。本文基于内容知识的内涵，将内容知识冲突界定为，在不同组织间合作过程中，由于各组织之间参与者知识及知识的人工制品内容和结构的差异性而激发的组织之间在行为意向和行为方式上的差异、碰撞及其结果。内容知识冲突包括参与者知识冲突和基于知识的人工制品的冲突。

2)框架知识冲突

除了参与者知识和知识的人工制品外，框架知识也是组织知识资源的重要组成部分，它塑造了一个组织的运行和工作方式，并表现在组织的行为上，其包含了组织的目的、战略、文化和基础设施，它是吸引、组织和部署内容知识的基础。目的表示组织的使命、愿景和目标，其通过影响策略制定进而驱动组织的知识操作活动；战略作为一种框架知识资源，它定义了实现组织目的的有效方式或计划；一个组织的价值观、原则、规范和不成文的规则和程序构成了文化知识资源，它影响着组织成员的知识使用以及与其他知识主体之间的知识互动行为；基础设施是通过组织结构、职务和部门设计、各部门关系等方面对组织的参与者进行结构化的知识[21]。基于此，框架知识冲突可以界定为，由于组织间的目标差异、战略差异、文化差异和基础设施差异，导致组织间的合作目标不清晰、战略不匹配、文化不融合和基础设施脱节，进而产生组织之间在行为意向和行为方式上的差异、不相容、冲突及其结果。框架知识冲突包括组织间的目标冲突、战略冲突、文化冲突和基础设施冲突。

2 组织用户参与创新的知识冲突演化机理

本文旨在探索组织用户参与创新的知识冲突演化过程，揭示企业如何有效获取、利用、引导和整合用户知识资源，并同时阐释用户参与创新的“双刃剑”效应。基于组织用户参与创新的特征，遵循Pondy L R[22]所提出的组织冲突的五阶段过程模型，本文建构了组织间知识冲突的演化过程框架，包括了企业最初搜寻市场机会、与用户建立合作关系到企业获得外部知识资源之后知识冲突产生和不同类型的知识冲突的演化路径，如图1所示。

2.1 知识冲突的潜在阶段

知识冲突的潜在阶段，指的是产生知识冲突的潜在条件已经存在，但是还未引起知识冲突发生的阶段。企业与组织用户以创新项目为基础建立合作伙伴关系，在整个创新过程中双方共同进行有关创新产品开发的各种决策，并约定将双方组织的不同职能部门所拥有的异质性、互补性知识资源进行组织间共享，知识冲突的产生根源便存在了，主要在于以下3个方面。

首先

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