组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究

组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究一文创作于：2023-03-15 03:31:44，全文字数：34505。

组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究

��价，当冲突水平高时还会引发情绪冲突。首先，虽然组织用户能够为企业提供一定的异质知识资源，但毕竟创新能力有限，往往会出现用户提供过多的冗杂信息，或因为双方采用不同的语言表达方式来表达自己的观点，非但对创新过程没有帮助，反而需要企业提供处理这些不必要的知识资源的时间，耽误开发进度；其次，组织用户参与创新比企业单独开发带来更多合作关系问题，如在合作创新过程中由于双方的目的、策略、文化等差异带来的合作伙伴关系的紧张、交流的障碍、管理合作伙伴关系所带来的额外复杂性等都会导致合作创新效率降低；最后，组织用户会干预企业在创新中的选择和决策，会给企业带来更多的成本压力和各种风险，双方会在决策中进行讨价还价，为各自组织争取更多利益，所以与组织用户合作的创新项目并不一定比内部研发项目完成更快更成功。

知识冲突的演化还受到多种因素的共同影响，如冲突的水平、组织用户与企业对待冲突的态度、企业的冲突管理策略、契约的完整性等。例如，当内容知识冲突水平过高，双方的争论过于激烈、难以达成一致意见时，可能会带来情绪的紧张；若框架知识冲突在企业较好的冲突管理机制下得到妥善解决，会增强双方的信任，减少框架知识冲突的负面影响，同时使团队成员更关注于学习对方的知识，追求共同实现研发目标，建立更紧密的合作关系，使双方共同受益。

2.5 知识冲突的结果

组织用户参与创新过程中必然会产生知识冲突，而不同类型知识冲突的演化对创新起着“双刃剑”影响效应。组织用户参与创新中的框架知识冲突降低了企业利用用户知识资源的效率，在讨价还价的博弈中极易引发情绪冲突，使得创新过程受到阻碍，带来产品交付不及时、产品质量无法达到用户验收标准或用户满意度下降等后果；而内容知识冲突所激发的知识互惠和组织学习能促进知识创新和知识储存。

3 管理策略

基于组织用户参与创新的知识冲突发展过程和演化机制的剖析，发现组织用户参与对合作创新有利也有弊，即“双刃剑”效应，为此，本文围绕企业如何有效管理知识冲突提出如下对策建议。

3.1 完善企业与组织用户的契约内容，保障合作创新的运行

企业与组织用户以订立契约的形式合作，是重要的解决争议的策略。首先，在正式契约下的合作中，企业和组织用户通过规定合作的预期产出、责任分工、权利和义务以及合作创新的资源投入等协调事项，以法律明文形式明确预期的技术成果指标和组织用户应提供的产品需求信息资料。契约约束下的合作减少了双方权利和义务的模糊性，从而为知识的获取和转移提供了良好的环境，也可以保证组织用户正确地、积极地参与到企业创新过程中；其次，从知识交流与分享的角度看，契约机制包含对合作项目进展的汇报制度，以及对偏离原有目标行为的及时书面通知，还包括了对合作过程的约定，如合作中争端解决方案、合作的范围等，从而为组织用户参与企业创新的运行构建了一个正式的知识交流网络。同时，明确合作沟通程序也能促进知识分享，提高沟通效率；最后，契约也可以约束和保护双方创新主体，例如在合作中的合作信息和研发成果的保密、合作终止条件等，契约中的应急方案等也可以帮助企业有效地避免或解决组织用户参与所带来的冲突和可能发生的意外事件。

3.2 提高组织柔性以调节知识冲突

组织用户参与创新采用用户定制型合作项目的形式，这决定了企业要以满足用户创新需求为基础，以用户为中心组织和协调创新活动，这对企业柔性和适应性提出了较高要求。首先，提高组织结构柔性。企业必须打破组织结构的刚性、适应企业外部环境变化、具备组织灵活重构的能力才能保证用户持续、顺畅地参与创新全过程。灵活适应组织用户的柔性组织形式，如项目团队型横向组织结构，能加强企业对用户异质性知识资源的吸收与转化，提高组织间知识共享效率，促进内容知识冲突的产生，进而加快知识创新进程；其次，设计柔性化运行流程。企业在正规化、标准化组织流程下运行的同时，应适当设计柔性的流程、程序和规则以迎合组织用户。因为组织用户和企业各自的组织运行流程是基于先前惯例所制定的，在合作中彼此间固定的操作模式和运行流程不一致，由此引发一系列框架知识冲突，影响项目进度和知识转化效率。适当增加设计柔性化运行流程，既能保障企业运行的稳定性，又可以有效响应用户和协调项目；最后，优化跨组织研发团队。企业要经常与组织用户协商创新产品的设计与研发，建立有利于用户参与的组织制度和跨组织研发团队，并完善有利于知识共享和组织学习的激励和考核机制。

3.3 建立激发良性知识冲突的激励制度

建立开放的规范并创建良好的组织环境。鼓励双方成员积极表达自己的思考、观点和对他人的质疑，同时也以开放的姿态接受不同的意见和评论。企业成员应重视用户提供的异质性知识资源，并有意识地进行获取和转化利用，认识到知识冲突对合作创新的战略意义，能正确识别知识冲突的类型和根源，提高学习意识，这对内容知识冲突的激发至关重要。

建立合理健全的沟通和信任机制。企业应建立合理健全的双向沟通机制，使得双方能够在积极的、公平公开的、和谐的环境下共同协作解决问题，同时鼓励组织用户的参与，加强组织间信任程度以及双方行为方式的熟悉度，以实现双赢为共同原则，降低冲突产生的成本。企业与组织用户信任程度的加强，也有利于知识资源在组织间的流动和共享，实现共同的研发目标。

建立知识冲突的处理流程。企业应通过总结对知识冲突的处理经验进行知识冲突流程设计，并在实践中不断进行细化和完善，建立科学合理的知识冲突处理流程，并将知识冲突处理过程在不同部门之间进行工作拆分。合理的知识冲突处理流程为知识冲突的快速解决起到很大的作用，从而稳定与组织用户的合作伙伴关系。

提升快速响应能力。企业应根据不同类型、不同程度及可能的后果对知识冲突采取快速响应处理策略，并且，企业在应对用户需求变化时能够快速地投放资源，提高企业对知识冲突的适应性和处理速度，快速识别知识冲突的类型并采取适当的知识管理措施，缓解框架知识冲突的冲击，提高内容知识冲突的转化速度。

3.4 促进文化融合，追求组织间价值观趋同

首先，为了降低企业和组织用户团队成员面对文化冲突的压力，企业应培养一种正确的观念，即文化冲突是企业与组织用户合作中不可避免的，与组织用户团队成员在价值观、组织规范和程序、思维方式等方面的差异和冲突是普遍存在的，并会随着深入合作经常显现和升级。尊重和理解用户的组织文化，培养以用户为中心的价值导向，提高企业的文化包容度，使企业成员在面对不同文化时避免出现强硬、反感等负面情绪；其次，营造良好的组织间合作氛围，鼓励组织用户和企业成员积极表达自己的观点和感受，并愿意倾听和正视他人的反馈，构建轻松、开放、多元的文化环境；企业应组织多样化非正式的交流活动，可以改进企业与组织用户成员的关系，增加双向沟通交流的机会，及时纾解负面情绪，促进组织间价值观趋同；最后，双方认识到文化差异后，在互相尊重的前提下进行良性的沟通，求同存异，组织间的文化、价值取向、思维方式等就有可能互相融合或趋同，形成整体的发展战略，这有利于协调冲突。

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