组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究

组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究一文创作于：2023-03-15 03:31:44，全文字数：34505。

组织用户参与创新的知识冲突演化机制与策略研究

��知识任务的不确定性，这是知识冲突产生的一般条件。组织用户与企业的合作创新任务往往是技术具有高度不确定性的，需要双方团队成员进行知识创新突破的，单靠企业无法完成的知识任务。

其次是组织间知识资源异质性。组织用户和企业拥有不同的知识资源，如目的、策略、文化、参与者知识等，在合作交流过程中，就会产生知识冲突。比如，双方组织的参与者所具有的背景、经验和技术专长具有较大差异，就会造成双方团队成员对问题的认知、提出解决方案的考虑角度、评价标准等不一致，从而产生冲突；处于不同组织文化下的员工具有不同的价值观，使用不同的话语模式和组织惯例，会形成不同的工作流程，处理问题的方式和路径存在差异，从而产生摩擦。知识异质性是组织间知识冲突产生的决定性条件。

最后是相互依赖性。在产品生命周期不断缩短和技术不确定性普遍提高的竞争压力下，企业为了挖掘用户知识资源、维护和建立长期稳定的用户关系，将以多种方式激励用户参与创新活动，并重视组织用户的意见、反馈与评价，使得组织用户在创新过程中有较高的话语权。与此同时，用户为了获得满足其个性化需求的创新产品，也同样需要依赖企业的技术支持和创新开发能力。因此，在知识异质性的前提下，组织用户与企业的协作关系越密切，知识交流越频繁，知识冲突的产生就越普遍。

2.2 知识冲突的产生阶段

当组织用户与企业按照约定开始进行基于知识资源的交流和互动时，由于知识异质性将会产生持续的知识性冲突与碰撞即知识冲突，并且合作双方的团队成员开始意识和察觉到双方的知识资源、认知等存在差异或不相容，此时处于知识冲突的产生阶段。由于与组织用户的超前性需求相匹配的技术具有高不确定性和高复杂性的特征，仅靠企业自身创新资源和能力难以突破，因此，企业需要充分利用组织用户的外部知识资源和创新能力，在产品研发、生产制造、产品销售等创新各个阶段与用户相互协同的并行或串行地方式进行。用户作为外部异质知识的提供者不仅会直接影响创新产出，其参与行为还会直接或间接地影响企业的运营。组织用户参与创新活动主要建立在企业与用户之间的知识流动的基础上，是动态的、连续的互动过程。例如，在设计方案、解决方案制定或决策过程中，当企业接收到组织用户输入的市场需求信息、定制产品的详细描述、技术意见后，根据自身的知识和经验进行处理，并将加工过的知识反馈给用户，双方在不断沟通中试图达成一致意见。在这一过程中，双方团队成员都会意识到彼此所拥有的组织知识资源的差异，察觉到双方成员出现理解、意见和观点的不一致。

2.3 知识冲突的感觉阶段

知识冲突的感觉阶段是组织用户和企业开始识别和定义知识冲突的类别和范畴，并基于双方各自的立场和利益确定行为意向和行为方式的阶段。当企业意识到与组织用户发生了知识冲突，首先需要分析和识别知识冲突的类型，并参照本企业的冲突处理惯例初步判断处理方式和方法。

若冲突是源于双方团队成员为了共同解决创新产品开发中的某一复杂问题而产生的意见不一致，那么在争论过程中双方都会将属于个人或各自组织的不同领域的知识、技能、方法和经验贡献出来，探讨新构想和解决问题的新思路，集合不同专家的观点，所产生的冲突是创造性、知识性的摩擦，即内容知识冲突中的参与者知识冲突；若冲突是源于组织间知识的人工制品的差异，由于知识的人工制品是知识的物化，如工件、界面、软件、存档资料等，是各自组织的技术知识和生产经营的体现，那么当组织用户和企业在交流和共享时很可能发生难以充分理解或存在认知差异的情况，即知识的人工制品冲突。当识别出以上两类内容知识冲突时，组织用户与企业不但对此类冲突没有情绪上的排斥，并且因参与者知识冲突创造了丰富的不同意见和替代方案可供选择，组织间知识的人工制品冲突促进了异质显性知识的交互，反而能增强组织用户与企业成员间的凝聚力。双方还会试图激发内容知识冲突以实现深入分析与相互探讨，为合作创造价值。

当双方团队成员发现冲突是源于组织间目的、战略、文化和基础设施上的差异时，即识别为框架知识冲突，双方则将基于自身利益和各自立场确定组织的行为意向。这类知识冲突将会引起组织用户与企业间的博弈或对抗，甚至出现情绪冲突。例如，双方团队成员会在交流中意识到彼此间价值观、原则、规则等文化知识资源的差异，具体表现为在知识共享与互动过程中对问题的看法、决策偏好或行为意向不一致或冲突，双方均以自己的信念为出发点想要说服对方；由于组织用户同样也是处在动态市场中、不断探索产品新突破的组织，在合作创新过程中组织用户对创新或新产品或新工艺的开发要求经常会发生增加或变更，使得组织用户与企业对共同的研发目标模糊、不一致。用户需求的改变将会使得创新目标发现变化，企业则需要重新调整方案设计，增加了企业的风险。

2.4 知识冲突的显现阶段

当企业识别出不同类型的知识冲突后，知识冲突发展到显现阶段，转化为伴随着组织实际行为的显现状态，此时知识冲突进入转化过程，而因为不同类型的知识冲突的性质和表现形式不同，所以其发生和发展的过程及阶段特征同样有很大区别[16]。

组织用户和企业内容知识(以参与者知识和知识的人工制品的形式)异质性引发的内容知识冲突，产生于双方关于创新任务的深入探讨和争论，能激发深层次的知识共享活动，拓宽双方团队成员的视角和思路，突破企业固有思维的限制，打破技术路径依赖，有利于互相学习对方的异质知识，并提高企业的决策速度与决策质量，因此往往显现为组织间的知识互惠与学习。首先，组织用户和企业的团队成员之间共享和学习对方异质、互补性知识、经验和技能等，在交流过程中会产生内容知识冲突，并实现组织间知识互惠。组织用户关于新产品的超前需求和技术指标要求、市场知识、产品使用知识等是企业所不具备的知识，这些来自组织用户的异质参与者知识和有效信息成为企业创新的核心驱动力；而企业团队成员关于研发设计、前沿技术、生产制造等方面的知识又是实现组织用户需求所必需的；其次，内容知识冲突会转化为辩证性地互动，通过相互质疑和评价使解决方案有建设性修正。组织用户参与企业创新的过程，实际上就是双方共同为解决创新中出现的复杂问题提出多种方案，在争论中不断丰富自己的认知，最终完成最优方案选择的冲突产生和消解过程。出现问题后，企业会转化、利用用户异质知识资源，扩大其知识库。当未有合适的规则或实例解决冲突时，将通过知识选择、重组，进行知识创新以解决冲突，不断进行组织学习；最后，内容知识冲突可以使组织用户和企业合作中的潜在问题显性化、用户隐性需求显性化，双方可尽早解决问题，防止组织间矛盾扩大。内容知识冲突的不断产生能帮助企业调整创新目标，最大限度地了解组织用户的需求，减少创新中的“弯路”。组织用户参与创新越频繁、越深入，内容知识冲突的水平就越高，企业也在相互学习中更具创新能力。因此，企业快速识别内容知识冲突并利用现有知识进行知识学习和创造，有效地消解内容知识冲突是实现知识互惠和组织学习的重要手段。

而框架知识冲突会使双方组织在沟通交流中产生认知偏差、沟通障碍和行为失调，降低创新效率，此类冲突多会演化为企业与组织用户间交流障碍、基于各自利益和立场的

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